http://www.takeoff2004.co.jp/cp-bin/blog/ 今週1週間、感じたことをブログに書いていきたいと思います。時にはシリアスに、時には熱く。 ja http://www.takeoff2004.co.jp/cp-bin/blog/index.php?eid=265　来週21日（月）の朝は、金環日食が見られます。自分は特に天文ファンなどではないですが、この時をとても楽しみにしています。太陽を見ることができる黒いアイマスクもすでに購入済みなので、あとは当日晴れることを祈るだけです。 　なお、こちら千葉市周辺はほぼ中心線らしいです。自分の住んでいるところでこのような完全な日食を見られることは最初で最後。部分日食は子供の頃、小学校で配られた黒いグラスを通して欠けた太陽を見ていました。しかし、今回の金環日食は、完全に月が太陽と重なる貴重な現象です。しかも場所も時間も　来週21日（月）の朝は、金環日食が見られます。


自分は特に天文ファンなどではないですが、この時をとても楽しみにしています。太陽を見ることができる黒いアイマスクもすでに購入済みなので、あとは当日晴れることを祈るだけです。

　なお、こちら千葉市周辺はほぼ中心線らしいです。
自分の住んでいるところでこのような完全な日食を見られることは最初で最後。部分日食は子供の頃、小学校で配られた黒いグラスを通して欠けた太陽を見ていました。しかし、今回の金環日食は、完全に月が太陽と重なる貴重な現象です。しかも場所も時間もとても見やすい。

　今回は静岡、横浜、東京、千葉が中心線に近いので多くのポイントで金環日食を見ることができそうです。太陽が月に完全に隠れる約５分間が夜のように暗くなるらしいのですが、その際、鳥たちの行動に異変がないかどうかも気にしてみたいところ・・　

　来週は金環日食と東京スカイツリーのオープンのニュースで盛り上がりそうです。ニュースも仕事と同じ、明るく楽しい話題で盛り上がるのはおおいに結構なことです^^

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]]>2012-05-18T19:37:34+09:00保険のプロ代理店／テイクオフBlog保険のプロ代理店／テイクオフhttp://www.takeoff2004.co.jp/cp-bin/blog/index.php?eid=264　先日、車のエンジンオイルの交換に某大手有名チェーン店に行きました。　前回行った時に、それまで好んで選んでいた英国製メーカーのやや割高なオイルから「キャンペーン商品で、お得です」というオイルを薦められて異なるオイルをいれました。しかし今回、レジにてオイル交換をお願いして、お金を払ったら明らかに前回より値段が高いのです。不審に思いながらも後で領収書を確認してみたら前回の格安オイルが倍の値段になっていました。　今回なぜこのようなことが起きたかというと、レジにて商品を持って行かずに会員券を出すことで、　先日、車のエンジンオイルの交換に某大手有名チェーン店に行きました。

　前回行った時に、それまで好んで選んでいた英国製メーカーのやや割高なオイルから「キャンペーン商品で、お得です」というオイルを薦められて異なるオイルをいれました。しかし今回、レジにてオイル交換をお願いして、お金を払ったら明らかに前回より値段が高いのです。不審に思いながらも後で領収書を確認してみたら前回の格安オイルが倍の値段になっていました。

　今回なぜこのようなことが起きたかというと、レジにて商品を持って行かずに会員券を出すことで、商品を前回と手にする必要が無い、そして同じ商品を提供するシステムであるからです。

　よく確認しなかった自分にも非はありますが、「前回と価格は違いますけどよろしいですか？」の一言は欲しかったです。実際、今回のオイルにその値段を払うのなら以前の英国メーカーのオイルの方が良かった・・

　販売方法に違法性はないでしょうが、客単価を上げ利益を多く出すために、今まで使っていたものを巧みに変えさせ、安い商品を高い値段で販売する、バレるはずない！という、その店舗の販売方針を感じてしまいました。

　前回、なぜ敢えて安いオイルを薦めてくるのか不思議だったのですが、今後、同じ商品を高い価格で使い続けてくれればお店にとっての利益率は良いはず。もちろん、お店もビジネスですので利益を取って当然なのですが、そのやり方が釈然としません。（しかもマメにメンテしているのでそんな悪い状態ではないハズなのに、後から追加作業を勧める営業もありました。）

　『客のことを思って良いアドバイスをしてくれること』と、『会社の営業的な都合でモノを言うこと』は、明らかに異なります。その店にとって客単価と利益率はとても大切な要素だと思いますが、その方法が少し強引ですし、お客さんにそれが伝わってしまったら元も子もありません。お客さんに不信感を与えるやり方は良くないですね。少なくとも一人の顧客を失いました・・（大した影響はないでしょうが、他に同じことを感じた人が居ないことを願いマス）

　誰だって、お金は自ら納得して払いたいもの。
どの業界でも激しい競争の中で物を売る厳しさはありますが、だからこそ顧客満足度やコンプライアンスが重要なのだと思います。弊社や自分に置き換えても気を付けたいと思います。

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]]>2012-05-11T17:48:35+09:00保険のプロ代理店／テイクオフBlog保険のプロ代理店／テイクオフhttp://www.takeoff2004.co.jp/cp-bin/blog/index.php?eid=263　保険の手続きといえば、ことあるごとにお客さまであるご契約者様の押印が必要になります。加入時、更改継続時、住所などのご変更時、保険金のご請求時・・・ありとあらゆるところで皆さまご存知の通り、ご契約者様の押印が必要となります。　もちろん保険のご加入時や更改継続時は、その意味合いからしても必須だと思いますが、お客さまに不利益が発生しない、住所や表記の変更書類や代理店側のミスによる訂正まで、なんでも押印いただくことは、お客さまに無駄な時間や手間をお掛けすることになります。　また、われわれ保険販売人にと　保険の手続きといえば、ことあるごとにお客さまであるご契約者様の押印が必要になります。加入時、更改継続時、住所などのご変更時、保険金のご請求時・・・ありとあらゆるところで皆さまご存知の通り、ご契約者様の押印が必要となります。

　もちろん保険のご加入時や更改継続時は、その意味合いからしても必須だと思いますが、お客さまに不利益が発生しない、住所や表記の変更書類や代理店側のミスによる訂正まで、なんでも押印いただくことは、お客さまに無駄な時間や手間をお掛けすることになります。

　また、われわれ保険販売人にとってもプラスアルファの業務時間が必要になります。最近、個人の保険契約に関していえば少しづつですが押印を省略できるケースも出てきましたが、法人契約の場合はほとんど会社の代表印の押印が必要です。容易に代表印を押印いただけないケースも当然あるわけで、その時は書類を後日郵送にて送っていただくようお願いしますが、難しいケースもあります。

　コンプライアンスと重なる重要な部分ですが、お客さまに不利益が生じない変更手続きなどについては、押印を省略できるよう、手続きの簡略化が進むことを望みます。それはお客さまにとっても不本意ではないはずです。たとえばお客さまからＦＡＸやメールでご連絡いただいた場合、その書面をわれわれが指定の帳票に添付することで保険会社への異動報告が完了できれば、お客さまの手間は最小限で済みます。

　「こんなために印鑑もらいに来たの？」
このようなケースでお客さまから出る言葉です。お客さまに非生産的な時間を作ってもらい、大変申し訳なく思う瞬間です。お客さま目線でのルール作りも必要なのではないでしょうか？

　今回固い話題となりましたが・・、
今週末から大型連休に入ります。しっかり休暇の取れるかたも仕事のかたも、またまたＧＷなんて関係ない！といったかたにとっても、皆さまそれぞれに有益なＧＷになりますことをお祈り申しあげます。

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]]>2012-04-26T18:27:16+09:00保険のプロ代理店／テイクオフBlog保険のプロ代理店／テイクオフhttp://www.takeoff2004.co.jp/cp-bin/blog/index.php?eid=262　自分の名刺に、リスクコンサルタントという肩書きを入れていたのですが、これが失敗だったということに気付きました。自分が損保業界で駆け出しだった頃、何かカッコ良いフレーズの肩書きが欲しいということで使っていたのが、リスクコンサルタントという肩書きでした。　しかし、この名刺、かなりの不評なのです（^^;）リスクコンサルタントという言葉をよく考えてみると、リスク＋コンサルタントという単語の組み合わせ自体、言葉として妙な和製英語？です。　異業種交流会などでと名刺交換をしますが、そこで自分の名刺を見て「コン　自分の名刺に、リスクコンサルタントという肩書きを入れていたのですが、これが失敗だったということに気付きました。

自分が損保業界で駆け出しだった頃、何かカッコ良いフレーズの肩書きが欲しいということで使っていたのが、リスクコンサルタントという肩書きでした。


　しかし、この名刺、かなりの不評なのです（^^;）
リスクコンサルタントという言葉をよく考えてみると、リスク＋コンサルタントという単語の組み合わせ自体、言葉として妙な和製英語？です。


　異業種交流会などでと名刺交換をしますが、そこで自分の名刺を見て「コンサルタントの方ですか？・・？」といった微妙なリアクションをされるかたが多いことに気付きました。

コンサルタントとは、「クライアントであるお客さまに有益なアドバイスをする」ことを商売にする職種ですが、一方で、無暗に使われる肩書きでもあることから残念ながら「怪しい・胡散臭い」という印象も持たれやすい一面もあるようです。


　そのような一面を併せ持つ「コンサルタント」という肩書に、さらに「リスク」などというマイナスイメージな単語が付け足されれば、自分が保険屋だと知らなければ「この人、何やっている人なんだろう？怪しい職業なのかな？」という印象を持たれるのは当然なのかもしれません。特に観察眼や感性の鋭いかたからこのように思われていることに気付いた今、すべての名刺を作り変えたい衝動に駆られています。

　「コンサルタントって何やっているんですか？」と聞かれると「自分が取り扱っているのは保険で・・」と、一通り説明してようやく業務内容を分かってもらっています。それならば最初から名刺に「ほけんやです」と入れた方が誤解も生まないし、絶対親切です。

　これからは下手にカッコつけて横文字の肩書を名刺に入れるのは止めようと誓いました。少し前まで「保険屋」と呼ばれることが大嫌いでしたが、リスクコンサルタントなんてカッコつけて恥ずかしい思いをするなら、素直に「ほけんや」の方がよっぽどいいですね。だってやっていることは「ほけんや」なのですから。人間は見た目や肩書じゃなくて、中身が大切なんですね。そんなシンプルなごく当たり前のことに最近気付きました。


　でも大量に作ってしまったリスクコンサルタントと肩書の入った名刺・・・どうしましょう？ ^^;

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]]>2012-04-20T20:50:50+09:00保険のプロ代理店／テイクオフBlog保険のプロ代理店／テイクオフhttp://www.takeoff2004.co.jp/cp-bin/blog/index.php?eid=261　先日の４月１日前後、４社からエイプリルフールカードが届きました。カードに書かれた内容は、エイプリルフールらしくユーモアたっぷりのウソ（笑）４枚とも思わずクスッを笑わせられる、もらって嬉しい、読んで楽しいカードでした。 　こんな楽しいカードを送ってくれる会社はユーモアセンス抜群で、輝いている会社と想像できます。スタッフもきっと楽しく仕事をしているに違いありません。　残念ながら頂いたこれらのエイプリルフールカードは勝手にここで掲載できませんが、送ってくださった楽しい４社をご紹介します。 スターブラン　先日の４月１日前後、４社からエイプリルフールカードが届きました。カードに書かれた内容は、エイプリルフールらしくユーモアたっぷりのウソ（笑）４枚とも思わずクスッを笑わせられる、もらって嬉しい、読んで楽しいカードでした。


　こんな楽しいカードを送ってくれる会社はユーモアセンス抜群で、輝いている会社と想像できます。スタッフもきっと楽しく仕事をしているに違いありません。

　残念ながら頂いたこれらのエイプリルフールカードは勝手にここで掲載できませんが、送ってくださった楽しい４社をご紹介します。

スターブランド株式会社
村尾さんのセミナーは大変素晴らしい。そしてなにより楽しいです。著書『営業部は今日で解散します〜「伝える力」のアイデア帳〜』（大和書房）にもエイプリルフールカードの重要性が書かれています。

MATERIAL WORLD（株式会社TIME＆GARDEN）
世界中から優れた建築資材を１級建築士である堀部さんが自ら探し、仕入れてくれる会社です。（堀部さん、バンクーバーでのフルマラソン、完走目指して頑張ってください。）

四万温泉柏屋旅館　
柏原さんと四万温泉の柏屋旅館さんはメディアからも大変注目されています。

株式会社ジールコレッジ
Webプロモーションの会社です。（砂子さん、野球を見るたびにジールコレッジを思い出します。本当に（笑））

　エイプリルフールカードをお見せできないのは大変残念ですが、テイクオフへのご来社時にはご覧いただけます^^　ぜひ参考にしてください。

　このような楽しいカードはインパクトがあって大切に保管されますし、記憶にも残ります。仕事にはユーモアのセンスも重要ですね！大変、勉強になったエイプリルフールでした。これはウソではありません（笑）

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]]>2012-04-12T19:20:51+09:00保険のプロ代理店／テイクオフBlog保険のプロ代理店／テイクオフ